对话分析软件的制造商Topbox在2020年2月3日发布的2020年第一季度题为Now Tech：VoC)的Forrester报告中被引用，该报告于2020年2月3日发布。该报告概述了36个未分类的供应商分为三个功能部分–客户反馈管理(CFM)，VoC专家和统一数据分析。Topbox是该报告中仅有的五家被称为统一数据分析提供商的供应商之一。
Forrester的研究将VoC空间中的统一数据分析定义为帮助企业将来自多个数据源的结构化和非结构化数据聚合到统一视图中，然后进行数据分析的技术。首席作者，高级分析师Faith Adams写道：“ CX专业人员使用这些工具来收集通过同一企业中经常使用的许多CFM或VoC专家工具收集的见解。”
包括Aetna，Shutterstock和DoorDash在内的客户使用Topbox汇总来自所有沟通渠道的客户互动，并将其与CRM，CDP和其他旧系统中的结构化数据结合起来，以将这些数据转换为可操作的见解，以推动业务成果。
在2019年，Forrester在另外两份报告中提到了Topbox：人性化的反馈意见以推动VoC参与和行动(1)，以及如何树立客户心声(2)。
“企业开始意识到这样一个事实，即调查本身不能准确地代表客户的心声或可衡量的业务成果。CX团队必须汇总请求的和未经请求的反馈，将这些对话与它们背后的行为联系起来，并针对CRM和其他业务系统将VoC见解与上下文联系起来，” Topbox首席执行官Chris Tranquill说。“我们相信Forrester在将统一数据分析定义为类别破坏者方面发挥了带头作用，将技术驱动的创新带入了VoC计划。在满足这种客户需求的供应商中，Forrester承认Topbox感到很自豪。”
与大多数仅基于请求的结构化反馈的客户反馈分析或调查工具不同，Topbox汇总了即时，未经请求的对话数据，这些数据代表每个客户用自己的话语以及所有沟通渠道(电话，聊天)的体验，电子邮件，短信，社交媒体，在线评论和调查。使用专有分类模型和AI支持的自然语言处理，Topbox可以将非结构化和结构化数据标准化为单个数据集，从而实现强大的情绪分析和根本原因分析，可以提供“大图”趋势和模式，并能够深入探讨个人对话以进行经验验证。通过这种方法获得的见解被整个企业的关键CX利益相关者所采用，包括营销，客户服务，