人工智能如何重塑IT运营

2020-03-15 15:28:00    来源:    作者:

人工智能一次开始吞噬世界,IT运营也不例外。

尽管仍处于早期部署阶段,但公司仍在利用AI和机器学习来改善技术支持和管理基础架构。在这里,自然语言处理被证明是一种有价值的IT工具。

人工智能如何重塑IT运营

为大多数客户服务聊天机器人加油的技术已在我们内部的IT运营中使用,以改善技术支持和用户界面。

例如,瑞士信贷集团(Credit Suisse Group AG)去年12月推出了一个聊天机器人,以帮助处理例行请求,例如密码重置和计算机重启。

人工智能如何重塑IT运营

该公司负责认知和数字服务的负责人詹妮弗·休伊特(Jennifer Hewit)说:“我们最初只是一个纯语音支持中心,这使我们无法有效地处理用户查询。”

人工智能如何重塑IT运营

她说,遇到问题的员工必须在电话队列中等待下一位可用的代理,这种方法无法很好地扩展。她说:“因此,我们希望在服务台中提供一个新渠道,并引入聊天功能,以便对用户做出更快的响应和采取行动。”

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