加拿大和美国有一家咨询公司建议客户不要仅仅依赖流行的智能手机来获取关键的电子邮件信息。
周二晚间，RIM表示，这次中断是由于BlackBerry服务基础设施的内部数据路由系统造成的。 它说，这种升级是网络不断扩大的一部分，这种改变以前是没有问题的。
周一晚些时候，它对这一事件造成的不便表示歉意，这使北美各地的客户从东部时间下午3：30左右开始，在大约三个小时内没有当前的电子邮件。
这是在不到一年的时间里流行的移动数据服务的第二次重大中断，去年12月初，大约有1200万用户依赖该服务。
上一个问题发生在去年4月，原因是一个小的软件升级出错，然后切换到备份系统失败，据RIM说。 该公司不久后表示，它已经确定了“其测试、监测和恢复过程的某些方面将因故障而得到加强”。
黑贝瑞电子邮件穿越了一个复杂的基础设施，包括移动运营商网络、RIM的网络运营中心和使用该服务的公司内的黑贝瑞企业服务器。
它将企业电子邮件系统(包括Micros of tExchange和IBM Lotus Notes)的邮件推送到流行的BlackBerry设备。
投资银行Sooner Cap的分析师林(AlbertLin)表示，随着RIM增加第三方服务以吸引消费者，该系统变得更加复杂。 林说，随着该公司试图跟上用户的快速增长——去年第三财政季度净增165万——这些类型的故障是意料之中的。