Vodafone Idea周五宣布了一款名为VIC的基于AI的虚拟助手，它表示将帮助为其全国各地的客户提供更好的服务和支持。现在，该新工具以及公司的My Vodafone和My Idea移动应用程序均可在公司网站上全天候24X7直播。它也可以作为WhatsApp聊天机器人使用，可以通过每个Vodafone Idea用户都会收到的SMS链接进行访问。
新的基于AI的软件将为客户提供与服务相关的一系列要求的即时响应，包括有关账单付款，增值服务(VAS)，计划激活，新连接，数据余额，账单请求等的查询。据该公司称，由于大流行导致该公司无法通过其常规零售店提供传统的客户支持，因此该工厂的建成时间很快就翻了一番。
Vodafone Idea首席技术官Vishant Vora在一份准备好的声明中表示，这项新服务将提供增强的客户服务体验，这是公司“数字优先”方法的一部分。他还声称，这种新工具是“行业第一创举”，它将在大流行导致无法通过传统渠道提供个性化服务的时候为客户提供帮助。
Vora表示：“根据我们的“数字优先”方法，我们不断创新和部署基于技术的解决方案，这些解决方案具有成本效益，便捷性，并为我们的客户提供即时解决方案。由我们的技术合作伙伴ORISERVE开发的AI驱动的智能客户服务平台VIC是行业首创，具有巨大的相关性，尤其是在客户家门口的时候。”
