消费者立法禁止的不公平商业行为

2019-06-23 16:17:18

“消费者事务法”第八部分禁止所有欧盟成员国的不公平和滥用交易行为。自由市场经济为消费者提供了从各种产品和服务中进行选择的机会。

为了能够做出明智的选择,消费者有权获得有关他们即将购买的产品或服务的清晰和正确的信息。为了维护这一权利,消费者立法禁止影响消费者决策的交易行为。

主要有两种类型的商业行为被认为是不公平,误导和侵略性的。如果商业惯例包含虚假信息,或者可能欺骗普通消费者,即使提供的信息是正确的,也会被误导。

在推广产品或服务时遗漏重要信息也被认为是一种误导性的商业行为,因为消费者需要信息做出明智的选择。如果交易者提供的信息不清楚,难以理解和/或含糊不清,也可能被认定犯有误导性行为。

“条例”列出了被认为具有误导性并因此被禁止的具体做法。在这些中,我们发现虚假声称特定产品或服务是免费的; 没有奖品的消费者促销活动或消费者必须付款才能获得奖品; 虚假声称交易商即将停止交易或搬迁房屋; 虚假声称产品可以治愈疾病或残疾; 给出错误的印象,即在另一个欧盟成员国提供售后服务; 并且错误地产生了这样的印象,即交易者不是在他的交易过程中而是代表消费者行事。

关于积极的销售实践,当交易者骚扰消费者或给消费者施加很大的压力以做出购买决定时,消费者不会做出这种做法。这些做法也限制了消费者的选择自由,这就是他们在法律上被禁止的原因。与误导性做法一样,法律列出了一些被认为具有侵略性的交易行为。这些情况包括交易者产生的印象是消费者在签订销售合同之前不能离开房屋; 或者交易商在被要求后拒绝离开消费者的家; 将消费者带到一个没有明显回程运输的偏远目的地; 还有广告直接旨在让孩子们购买产品或说服成人购买产品。

无论产品或服务,交易情况如何,通过电话,互联网和邮件进行面对面交易,任何企业对消费者的交易都禁止误导和侵略性商业行为。但是,这项立法只保护消费者的经济行为。其他利益,如健康,安全,品味和体面,不在立法范围之内。

每当消费者遇到具有误导性或侵略性的交易行为时,可通过MCCAA网站上的Flag a Concern表格向MCCAA报告:www.mccaa.org.mt,电子邮件:info@mccaa.org.mt或致电8007 4400。

Odette Vella是马耳他竞争和消费者事务管理局消费者事务办公室信息和研究理事会主任。