贝尼奥夫说网络巨人必须考虑技术对好人或坏人的影响

2019-10-06 14:33:50

不出所料,人工智能是Salesforce.com Dreamforce会议的重中之重。该公司宣布已在其整个平台上集成了“爱因斯坦”技术,从而比以往任何时候都更容易从客户数据中获得新见解。

但是,与Salesforce对其云客户关系管理平台的一贯宣传大相径庭的是,CEO Marc Benioff呼吁在盲目地进入涉及AI或社交媒体之类的项目之前要仔细考虑。

贝尼奥夫在会议上说: “这些技术可以以多种不同方式使用。” “他们可以用来团结我们,分裂我们,连接我们,与我们断开联系…………公司必须对自己创造的技术承担全部责任,并确保以正确的方式使用它”。

贝尼奥夫特别提到了Facebook和Twitter,其中有“创造这些惊人的新技术,但即使他们不知道他们是如何被使用,他们甚至不知道谁在使用它们。这是不可接受的,”他说,指报道称,俄罗斯和其他政治活动家利用社交媒体传播假新闻和宣传。

但这也具有讽刺意味,因为Facebook已经成为了广告主宰者,并且是Salesforce通过其平台实现的那种客户关系管理和营销策略的重要平台。

尽管如此,还是很高兴听到技术领导者的立场,并且至少承认社会,尤其是科技界正在进入未知领域。

Salesforce总裁兼首席运营官Keith Block在新闻发布会上说:“我们正处在深刻变革的时代。” “每个人都在为未来的前景而苦苦挣扎。这是一个绝妙的机会。有一个机会可以使这成为一个积极的世界。但是我们所有人都有责任以良好的方式采用和使用这些技术。”

数据,无处不在的数据

Salesforce本周的其他主要新闻是与Google的新合作关系,这将导致Salesforce平台与Google的G Suite应用程序之间的集成。此外,谷歌将与亚马逊一起成为“首选合作伙伴”,以在其云中托管Salesforce应用程序。

另一个不太那么浮躁的消息是出现了基于Krux技术的Salesforce DMP(数据管理平台),该技术是一年前被Salesforce收购的。

Krux技术可管理进出Salesforce云的所有客户数据点,已在整个平台上完全集成。这将使应用程序更容易共享客户数据并在这些云之间创建单个客户“旅程”。

但是多少数据就足够了?好的预测分析和机器学习需要大量数据,远远超出普通Salesforce客户可以自行生成的数据。因此,包括Salesforce,Oracle和IBM在内的所有领先的商业应用程序公司都拥有自己的“数据云”,这些数据云收集第三方数据以增强和增强客户数据。

德勤咨询零售集团负责人特拉西·科克·坎比斯说:“零售商正在投资大数据,数据来自许多来源。” “ DMP实时地做到这一点。随着消费者行为的改变,他们不必等待。”

开拓创新

不仅有一次Dreamforce会议;有许多。

贝尼奥夫(Benioff)对Ohana和名人演讲者有奇观,有很好的理由。还有大型娱乐场所的Dreamforce,例如Alicia Keys,Lenny Kravitz和Beck。

另一位非常强大的Dreamforce由参加会议的Salesforce管理员和开发人员组成,他们提高了技能并致力于成为“开拓者”,他们可以通过Salesforce产品领导公司的数字化转型。

Moscone West会议中心的大部分内容都专用于体验Trailhead(Salesforce的学习和培训计划),管理员和开发人员可以在其中获得认证的徽章。

Trailhead的一部分是IdeaExchange,用户可以在其中提出改进或提出新功能。建议被授予积分,并且Salesforce尝试在每个版本中收集尽可能多的积分,以显示有多少客户在影响Salesforce产品的发展方向。

联合创始人帕克·哈里斯(Parker Harris)在Dreamforce上举行了会议,他和产品经理讨论了通过IdeaExchange实现的所有功能。这是我今年参加的所有技术会议上最振奋人心的时刻,吹口哨,欢呼雀跃。

大多数公司从客户那里得到一些想法,但热情却不高。如果Salesforce能够真正真正地利用这支开发人员和管理员大军,那么看看CRM和技术行业所处的位置将很有趣。

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