Salesforce闪电螺栓帮助公司建立在线社区

2019-10-21 17:27:22

不论大小,大多数公司都有网站,并可能在社交媒体网站(例如Facebook或Twitter)上开展业务。现在,可以通过Salesforce.com的一项新服务Lightning Bolt扩展在线状态,该服务旨在使公司更轻松地创建具有行业特定功能和设计的更多自定义在线社区。

Salesforce社区云总经理兼高级副总裁Mike Micucci对eWEEK表示: “我们正在以全新的方式帮助客户与客户建立联系。”

Lightning Bolt建立在去年发布的用于社区云的Lightning模板的基础上,旨在帮助公司轻松地为客户,合作伙伴和员工创建定制的社区。

Salesforce说已经创建了900多个模板。但是Salesforce表示,许多客户还要求该公司为其特定行业创​​建专门的模板。Salesforce表示,Lightning Bolt通过让Salesforce生态系统中的任何开发人员或合作伙伴构建特定于行业的在线社区,门户网站或面向客户的网站,从而将模板概念提升到一个新的水平,从B2B电子商务到合作伙伴关系管理和患者护理,应有尽有。

Salesforce社区云高级副总裁Mike Stone告诉eWEEK: “我们在Lightning Bolt上花费了大量时间和资源,因此我们的合作伙伴可以创建新的解决方案并使用自己的用例推向市场。” “现在,您可以使用复杂的业务逻辑和功能齐全的应用程序快速提出解决方案,而只需添加品牌和公司特定要求。”

在其他早期客户示例中,他提到了位于澳大利亚的在线支付公司eWAY。斯通说:“他们使用Lightning Bolt模板在四天内创建了一个自助式在线社区,他们说在几周内他们的案例偏向率下降了50%。” “因此,他们不会占用呼叫中心,客户会喜欢它。”

Lightning Bolt框架计划作为社区云许可证的一部分,于10月全面上市。客户可以立即开始创建Salesforce Bolt解决方案,并在下个月分发它们。但是,开发人员要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分发它们。

为了启动这项工作,Salesforce宣布了11个合作伙伴,包括咨询公司Accenture,Cognizant和Deloitte,它们正在使用Lightning Bolt框架开发针对特定行业的应用程序。埃森哲宣布了两项申请。

第一个是埃森哲(Accenture)的保险代理人社区,这是一个在线的“移动友好型”保险代理人自助服务门户,其中包括销售生产力工具和“数据丰富的仪表板功能”。

第二个是埃森哲的商店运营,旨在帮助零售商店人员与商店中的其他团队成员以及全球其他商店合作,以在任何设备上实时访问和共享产品信息,人员配置和其他商店运营细节。

Silverline的另一个Lightning Bolt应用程序,Patient Scheduling,是为包括医院,诊所和诊所在内的临床组织量身定制的。

一家名为CloudCraze的公司宣布推出Lightning B2B Commerce,该产品可增强CloudCraze企业商务应用程序的功能。借助Lightning B2B Commerce,销售代表,服务员工和现场客户可以在一组复杂的企业对企业服务中进行订购,重新订购或协作,或者只需单击三下鼠标即可在其智能手机上直接订购备件。

Constellation Research的首席分析师Alan Lepofsky表示,Lightning Bolt将会吸引希望做更多事情的公司,而不仅仅是在Facebook上拥有品牌形象。

Lepofsky 通过电子邮件告诉eWEEK: “它使社区所有者可以完全自定义社区。裁缝不仅包括品牌(布局/颜色/徽标),还包括社区中可用的功能或组件。” 他说,用户可以从不断壮大的Salesforce合作伙伴生态系统中选择预定义模板,这一事实“使得无需大量自定义开发即可轻松启动和运行”。

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