早在三月，T-Mobile就因为COVID-19大流行而关闭了其位于购物中心的所有零售店。几天后，该公司将关闭范围扩大到包括其80%的商店。由于保持家人和朋友之间的通信线路对于在不失去理智的情况下生存爆发至关重要，因此无线提供商被认为是“基本”服务，可以保持开放状态。从战略角度看待商店，T-Mobile决定对大多数客户开放不超过30分钟车程的零售地点。当然，运营商已经建立并运行了其网站。
随着某些国家/地区开始恢复新常态，T-Mobile已决定您访问这家新开业的商店之一时将看到和经历的变化。T-Mobile消费者市场执行副总裁Jon Freier在其YouTube频道上发布的视频中，解释了T-Mobile商店将如何处理您的业务，同时又能确保您，其他客户和员工的安全。
正如Freier解释的那样，当您访问T-Mobile零售地点时，当您进入或离开场所时，一名员工现在将为您打开门。这不仅是搬运者的礼貌手势，而且还使您无需触摸门把手。每个商店还将根据社交距离减少其容量，以“使每个人都保持安全距离”。T-Mobile的员工都将戴着口罩并使用消毒剂对商店货架上的演示设备进行消毒;他们还将喷涂和清洁自己的个人设备。
T-Mobile.com网站允许您浏览，购买和激活新手机，而无需访问商店。它也是访问24/7的最佳地点，以帮助您解答可能与美国第三大无线运营商有关的任何问题。该站点还可以将您与本地商店联系起来。如果您确实有待处理的订单，则可以安排在该商店或路边取货。
高管表示：“在我们帮助您与世界保持联系的同时，我们将采取所有这些措施来确保您的安全和舒适。” “对于我们的客户，我们的商店团队以及我们在这个伟大国家/地区所服务的所有社区中的所有人，感谢您在过去几个月中的耐心配合和合作。”
