研究公司Gartner进行的一项调查发现，通常认为在电子商务公司中使用AI是成功的，其中70%的组织声称该技术的实施非常或非常成功。
总共对307个数字商务组织进行了调查。这些公司目前正在使用或试用该技术，以了解AI在数字商务中的采用，价值，成功和挑战。参与这项研究的组织来自美国，加拿大，巴西，法国，德国，英国，澳大利亚，新西兰，印度和中国。
在受访者中，四分之三表示，他们所衡量的结果实现了两位数的改善。客户满意度，收入和成本降低是用于衡量AI业务影响的最常见指标。对于客户满意度，收入和成本降低，受访者分别表示分别提高了19%，15%和15%。
此外，研究还表明，缺乏质量培训(29%)和内部技能(27%)是在数字商务中部署AI的最主要挑战。
Conversion Logic首席执行官Brian Baumgart表示，为了克服实施AI时遇到的困难，组织必须考虑遵循“营销成功的四大支柱”。这些是数据，系统，算法和人员：
数据：组织应该能够将数据聚合并规范化为一个上下文。这意味着所有事物都是线概率，所有时间变量都相同，并且所有事物通常具有可比的时间和地点含义
系统：市场营销人员，支持他们的人员或供应商等各方应具有灵活的体系结构。组织应该能够轻松，快速，轻松地从不同位置添加新数据源
算法：整个系统应该是模块化的和可扩展的。这样，意味着插入不同算法和不同数据源以执行不同操作的过程应该很容易
人员：拥有合适的人才或专业知识至关重要，因为这些都是推动这一切的人