在过去的一个世纪中，技术创新几乎影响了生活的各个方面。蒸汽机和电力使总劳动生产率每年以超过2%的速度增长，每周工作时间总数从60降至40。
人工智能的概念并不是新的，但是最近才被认为是能够改变世界并带来新的工业革命的技术。科学家和经济学家之间的大量研究和讨论都集中在扰乱劳动力市场和AI可能带来的生产率提高这一关键话题上。
但是，对于AI将如何重塑我们的工作方式的方式有更细微的了解-在许多情况下，AI会增强我们的能力并支持组织重新定义其运营模型以提高性能和敏捷性。为此，人力资源和人才领导者在将人与机器配对方面的作用对于将来取得成功至关重要。
埃森哲战略(Accenture Strategy)进行的一项全球研究发现，64%的高管计划在未来三年内使用AI在相当大的程度上自动化任务，而97%的高管计划使用AI来增强员工的能力。自然，人力资源也不例外。
在ServiceNow对350名人力资源负责人进行的一项调查中，有92%的人同意提供更高水平的员工服务的未来将包括聊天机器人，他们已经将这种愿景变为现实通过利用聊天机器人进行招聘，员工服务，发展和指导。
而且，事情不会止步于此–人工智能将有机地融入员工每天执行的许多标准工具和活动中。在传统的工作环境中，人们被分配到包含任务的工作中，这已被固有地破坏了。人工智能可以在增强人员和组织重塑工作和提高敏捷性的能力方面发挥巨大作用。