为配合本周在纽约举行的全国零售业联合会(National Retail Federation)的2020年大型展览(Big Show)，IBM发布了一项有关全球消费者趋势的重要研究报告，并发布了一系列宣布与公司合作的公告，其中涉及从商店退货到无障碍购物的所有事宜。
IBM在一份声明中说，它正在使用Sterling供应链平台与Salesforce，Publicis Sapient，project44和Flooid合作，以刺激许多针对零售商的数字化转型计划。
在与美国全国零售联合会协调进行的IBM研究中，研究人员指出，近90%的消费者正在寻找无摩擦，快速的零售体验。
据IBM称，这促使几乎所有零售商重新思考他们如何组织业务的前端和后端。
IBM消费行业全球董事总经理Luq Niazi在NRF 2020的展位之旅中说：“现实是，为了改变全渠道和数字化的数字体验，重新打造商店并通过供应链实现承诺，您需要对自己的工作有更全面的了解。”
Niazi说：“ IBM讲的故事不是很多古朴的解决方案，而是变革的故事。”
“您拥有商店中所有的旧技术，也拥有所有新技术。您必须考虑如何以正确的方式将功能整合在一起，以灵活地部署商店助理所需的任何应用程序和体验，以实现您的销售点，对于物理和数字连接的订单管理系统，您必须以不同的方式将它们整合在一起。” Niazi补充说。
IBM开发人员创建了一个由MuleSoft支持的连接器，该连接器允许带有Salesforce Commerce Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud的IBM Sterling Supply Chain Suite完成他们所谓的“企业级，平台到平台的集成”。
该合作伙伴关系旨在通过模糊离线和在线零售体验之间的界限，使零售商创造个性化的购物体验。
Salesforce行业进入市场执行副总裁Neeracha Taychakhoonavudh说：“通过通过MuleSoft Connector与IBM Sterling集成，零售商可以提供全渠道的客户体验，以帮助降低运营成本。”
Taychakhoonavudh说：“ Salesforce很高兴与IBM合作，以帮助实现一种可扩展，高效，盈利和可信赖的方式来统一数字商店和实体商店的运营。”
数字转换中心Publicis Sapient在一份声明中表示，与IBM的合作关系将涉及建立熟练的订单管理系统，以使用Sterling优化供应链。
对于许多零售商来说，最大的痛点之一就是退货，研究表明，退货常常被扔掉，而不是以某种方式进行翻新或重新使用。
Publicis Sapient将利用IBM Sterling AI功能来创建控制塔的蓝图和实践，以实现公司认为可以简化消费者退货流程的退货。
按照同样的思路，project44将其高级可视性平台的功能与IBM Sterling结合在一起，以使零售商对其供应链有更多的控制权。
项目44所提供的工具为试图扩展其运营规模的公司提供了更准确的运输到达估计和运输数据。
Flooid是一家数字服务提供商，擅长创建在线购物篮，并表示现在将为零售商提供“跨商店和在线销售渠道的无缝全渠道体验”。
商店将能够更好地管理渠道和设备，例如收银机，售货亭，自助扫描仪，移动设备和设备。
Niazi在一次采访中说，零售商通常是在看到另一家商店的功能以寻求类似的东西之后才来到IBM的。
但是他补充说，该公司认为零售商应该采取更全面的方法来整合任何新技术。
IBM拥有57个从事设计思想的工作室，Niazi将其比作类似于车库创始之初的车库创新。
这些工作室对旨在解决零售或消费者体验的新技术进行了数千次测试。
Niazi提到了与百事可乐(Pepsi)的IBM合作伙伴关系，后者试图将Frito Lay产品的直接交付方式转移到商店。
百事可乐每天使用25,000辆卡车在世界各地运送芯片，他们与Salesforce合作，对供应链的运行方式进行了更改。
“我们专注于以体验为导向的设计。我们希望为希望改变客户体验的公司提供帮助，因此，让我们考虑一下他们如何在移动设备，Web以及当我走进商店时进行更改。为此，您可以将其重新设计到供应链中，” Niazi说。
“主要目标是增强授权的员工，个性化销售和当日商店实现。通过移动应用程序加深客户参与。高级客户体验，在线和实体店中更多地了解您的客户和个性化体验。”
IBM NRF 2020展位的高管表示，多云混合平台使零售商可以使用IBM的功能以及庞大的合作伙伴生态系统。已经有计划加入其他技术合作伙伴。
零售商仍在努力寻找所需的技术，特别是在有太多选择的时代。在整个NRF 2020中强调的一点是对正确实施新技术的需求。
“零售业正准备复兴，因为公司将从孤立的旧应用程序转移到可扩展的，企业调整的平台，这些平台可以全面解决面向客户和供应链运营的挑战，”产品管理和战略副总裁Jeanette Barlow说在IBM Sterling。
巴洛说：“这种转变可能会加重整个行业在传统功能领域快速创新并提供跨越运营甚至第三方供应链合作伙伴的新功能的需求。”
她补充说：“为了创造客户期望的无缝和个性化体验并提供真正的先发优势，公司应在开放平台上对供应链进行现代化改造，以利用AI，区块链，物联网和混合云等技术。” “我们在这个领域的关系可以帮助我们的客户更快地做出这种转变。”