旧金山-Siri或Cortana之类的个人数字助理对客户关系管理软件的用户有多有价值?深度商业智能，分析和工作流程的自动化对于CRM连续性对销售，市场营销和其他业务部门员工的成功有多重要?两者的答案：潜在地非常有价值，尤其是如果可以基本上消除数据输入的麻烦。
SugarCRM客户很快就能找到第一手资料。这家总部位于加利福尼亚州库比蒂诺的公司正在将一种名为Candace的新虚拟人物应用于其服务平台。这是对其令人印象深刻的业务，市场营销和销售云服务集的重要补充。
目前，没有其他CRM提供者(甚至是强大的Salesforce.com)也没有提供这种基于人工智能(AI)的虚拟助手。
Candace于6月15日向公司介绍，该公司在希尔顿联合广场(Hilton Union Square)举行的SugarCon 2016会议的约1200名与会者将在明年初(如果不是今年晚些时候)上市。
像不知疲倦的个人管理员
部署Candace就像不知疲倦的个人管理员来协助销售和市场工作。这是一个智能的虚拟代理，可以指导用户与客户的互动：它可以帮助他们计划会议，建立更深层次的联系，建议最佳操作并随着关系的发展应对突发的发展。
Candace可以扫描社交网络(LinkedIn，Facebook，Twitter，Instagram)，以识别有关业务客户的信息，这些信息可用于帮助开始对话和发展关系(客户参加的学校，他们在Facebook上的讲话等等)。它还可以挖掘大量的SugarCRM数据提要，以找到在业务关系中使用的所有相关事实。
SugarCRM的新主要产品表示，Candace是SugerCRM新改版的平台(称为Intelligent CRM)的面孔，该平台于6月14日发布。该公司新的智能服务的最初目标是消除对信息进行插入，添加，修改和保持最新状态的烦恼。军官，Rich Green。
Green是Sun Microsystems的前软件副总裁，诺基亚的CTO，他展示了Candace和Intelligent CRM功能，展示了将其与AI和智能代理技术结合使用时的可能。
基于收购的知识产权
格林说：“糖情报服务是建立在我们最近收购Stitch and Contastic的技术基础上的。” “在不久的将来，我们计划使Sugar用户能够从各种来源收集和分析客户情报，从而使人们花费更少的时间将数据输入到CRM中，并有更多的时间从中学习。”
尽管有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，WorkDay和许多其他CRM提供者的激烈竞争，SugarCRM仍保持着长期忠实的客户基础，并与新客户一起成长。今天，该公司在全球拥有超过150万客户。
首席执行官拉里·奥古斯丁(Larry Augustin)告诉eWEEK： “如果您查看为什么很多人使用Sugar，那是因为它是如此容易扩展，如此容易配置，如此容易构建。” “我们的版本7是三年前的主要平台升级，它利用了最新一代的Web技术。我们在业界领先于其他任何方面，都做得很好，并且取得了巨大的回报。
“现在我们处于下一代，我们从那里去哪里?其中一部分是智能，自动化，可以利用所有这些数据……但是现在我们可以看到更多的构建，扩展和利用更多方法的方法框架，”他补充说。
现在可在IBM SoftLayer Cloud上使用
在会议上，SugarCRM还宣布了它现在可以在单租户专用私有云环境中的IBM SoftLayer Cloud上使用。企业可以利用新的IBM Cloud部署选项，包括裸机服务器，OpenStack管理的云和虚拟化的多租户云服务。
拥有12年历史的SugarCRM拥有大约300名全职员工，得到了高盛，德雷珀·费舍尔·于尔维森，NEA和Walden International的支持。目前，在120多个国家/地区使用26种语言的150万个人部署了SugarCRM。